Общение с коллекторами редко бывает приятным. Наличие долга перед кредитором – уже прискорбное обстоятельство, а если добиться его возврата пытаются с помощью угроз, унижений, психологического давления, и даже физического насилия, жизнь заемщика превращается в кошмар. Заявление на коллекторов в полицию обычно помогает его прекратить. Это следует сделать как можно раньше, чтобы не стать героем сюжета криминальной хроники.
Какие действия коллекторов незаконны
Официальные коллекторские фирмы работают в двух направлениях:
- перекупают долг гражданина, отдают банку непогашенную сумму займа, и уже сами становятся кредиторами в отношении гражданина-должника;
- заключают с банком договор поручения и действуют в его интересах.
Какой бы способ деятельности не был избран, сотрудники коллекторских компаний должны действовать в рамках правового поля. Чтобы его ограничить, с июля 2017 года заработал федеральный закон № 230-ФЗ, призванный защитить граждан от произвола коллекторов. В частности, документом введены правила общения взыскателей с должниками. Любое их нарушение может стать поводом для жалобы заемщика на действия коллекторов в полицию или иные правоохранительные органы. Также он вправе пожаловаться:
- в Роспотребнадзор (на неисполнение банком закона о правах потребителей);
- в Роскомнадзор (на нарушение закона о персональных данных);
- в Центробанк (на несоблюдение банковского законодательства и указаний ЦБ);
- руководству банка-кредитора (на работу его сотрудников, противоречащую требованиям закона).
К неправомерным действиям коллекторов относятся:
- взаимодействие по поводу имеющегося долга с инвалидом 1 группы;
- общение по аналогичному вопросу с несовершеннолетним (не эмансипированным) лицом;
- телефонные звонки – чаще 2 раз в сутки и с 10 часов вечера до 8 утра (в будни), и т.д.
Недопустимы действия коллекторов, содержащие составы преступления или административного правонарушения, а именно:
- вымогательство (УК – статья 163);
- изнасилование и иные посягательства на сексуальную свободу человека (УК – статьи 131, 132, 133);
- угрозы (УК – статья 119);
- причинение вреда здоровью разной тяжести (УК – статьи 111-113, 115, 116);
- оскорбление (КоАП – статья 5.61);
- нарушение законодательства о распространении персональных сведений о должнике (КоАП – статья 13.11)
- повреждение личного имущества должника (УК – статья 167);
- лишение заемщика свободного передвижения (УК – статья 127).
На все подобные действия гражданин должен жаловаться в полицию и/или прокуратуру, а также подавать иски в судебную инстанцию.
Обращение должника в полицию
Заявление на незаконные действия коллекторов можно отнести в любое территориальное подразделение полиции. Однако юристы советуют передать его:
- либо по месту жительства пострадавшего;
- либо по месту совершения противоправного действия представителями коллекторского агентства;
- либо по месту нахождения взыскателя.
Как уже отмечалось, органы полиции (ранее – милиции) следует беспокоить, если заемщик усмотрел в действиях коллектора признаки преступления или правонарушения. В этом случае, он должен содержать подробное описание инцидента:
- что произошло;
- где и когда;
- какое коллекторское агентство нарушило права гражданина;
- с кем из его представителей он контактировал, при каких обстоятельствах, и т.д.
Любой образец заявления в полицию, помимо описательной части, содержит ряд обязательных реквизитов:
- адресат жалобы: ФИО и должность (начальник ОВД, участковый, дежурный следователь и т.д.);
- номер и район полицейского подразделения;
- от кого поступило заявление: ФИО и место жительства должника, пострадавшего от действий коллекторов, координаты для связи;
- после описания противоправного поведения взыскателей нужно указать, какие статьи УК и КоАП были ими нарушены;
- требование о пресечении незаконных деяний коллекторов, о возбуждении в отношении указанных лиц уголовного дела;
- перечень прилагаемых документальных доказательств;
- дата подачи жалобы и подпись должника.
Скачать документ (zhaloba-v-policiy-na-kollektorov.doc, 31KB)
Направление жалобы прокурору
Жалуясь на коллекторов в прокуратуру, должник вправе попросить провести прокурорскую проверку в отношении донимающего его агентства. Заявление составляется по той же форме, что и обращение в полицию, но в шапке, вместо отделения ОВД, указывается наименование районной прокуратуры. Изложив факты незаконных действий коллекторов, податель жалобы просит о прокурорской проверке организации, представителями которой они являются. Также заявители часто просят оградить их от неправомерных посягательств и привлечь к ответственности виновных лиц.
Прокурору дается 30 дней – в течение данного срока он обязаны отреагировать на поступившее заявление и отправить гражданину официальный ответ. Если заявление не возымело должного воздействия на чрезмерно ретивых коллекторов, заемщик может записаться на прием к прокурору и еще раз, уже в устной форме, привлечь внимание к своей проблеме.
Скачать документ (zhaloba-v-prokuraturu-na-kollektorov-1.doc, 45KB)
Заявление в контролирующие органы
В Роскомнадзор и Роспотребнадзор заемщик жалуется как клиент банка, который, как он считает, нарушил ряд российских законов:
- о персональных данных (снабдив коллекторское агентство сведениями о месте его проживания, номере телефона);
- о защите прав потребителей (оказав некачественную услугу);
- Гражданский кодекс (нарушив заключенный договор займа).
Свое мнение он доказывает, приводя конкретные факты. Например, ссылаясь на пункт кредитного договора, согласно которому, банк не вправе передавать личные сведения о должнике третьим лицам. Жалоба обычно завершается требованием:
- проконтролировать, соблюдаются ли банком законы Российской Федерации;
- наказать виновных в их нарушении.
Рассмотрение заявления, поданного в контролирующие органы, длится не более одного месяца.
Неправомерные действия коллекторов следует пресекать в самом начале. Почувствовав свою безнаказанность, они нередко превращают процесс взыскания долгов в настоящий криминал. Своевременное информирование правоохранительных и контролирующих органов о допущенных нарушениях взыскателей долгов значительно увеличит шансы на то, что в дальнейшем они будут работать в рамках закона.
